Notre politique d'annulation s'applique lorsqu'un conducteur ou un passager annule une réservation

de trajet hors délais (pour connaître les délais d’annulation, rendez-vous dans les CGU). Cette

mesure vise à garantir la fiabilité de notre service et à tenir les membres responsables de leurs

annulations.

Notre politique d’annulation et d’indemnisation est la même tant pour le conducteur que pour

passager.

Si vous avez approuvé des passagers pour un trajet et que vous devez annuler, notre politique

d'annulation pour les conducteurs s'applique.

L'annulation d'un trajet confirmé est grave et peut mettre vos passagers dans le pétrin, ce qui affecte la qualité et la réputation de la communauté Assoya. C'est pourquoi nous appliquons des politiques strictes en matière d'annulation des conducteurs.

 

Nous demandons à nos conducteurs de ne publier leur trajet que s'ls sont sûrs à 100% de respecter

le programme, afin de réduire le risque d'annulation.

Veuillez noter que la publication de trajets spéculatifs n'est pas autorisée sur Assoya, et peut

entraîner la fermeture de votre compte.

Par ailleurs Assoya se réserve le droit de restreindre ou fermer votre compte, sans préavis.

Cette politique s'applique aux situations suivantes :

? Le conducteur annule un trajet avec des passagers approuvés (tous les passagers sont

annulés).

? Le conducteur annule une seule réservation approuvée pour un trajet (où un seul passager

est annulé).

? Le conducteur a annulé plus d’une (1) fois des trajets en moins de six (6) mois.

 

Les conducteurs peuvent annuler un trajet ou une réservation en sélectionnant l'option d'annulation

sur notre site web ou notre application.

Au cours du processus d'annulation d’un trajet déjà réservé par un ou des passagers, nous vous

demanderons de fournir une raison d'annulation et d'écrire un message au(x) passager(s) pour les

informer de la raison de votre annulation.

L'annulation d'un trajet ou d'une réservation hors délais (voir les conditions d’annulation et

d’indemnisation dans les CGU), entraînera les conséquences suivantes :

1. Les passagers seront indemnisés et vous serez pénalisés entre de 50% à 100% de la

Participation aux frais prévue ;

 

2. Une note entre 1 et 2 sera ajouté à votre profil ;

3. Le risque d’être suspendu ou banni de la communauté.

Indemnité d'annulation pour les conducteurs

Vous n'avez droit qu'à une seule annulation d'un trajet avec des passagers approuvés ou d'une

réservation approuvée sur une période de six (6) mois.

Sur la base des informations que vous fournissez au cours de votre processus d'annulation, notre

équipe évaluera la raison de votre annulation et déterminera si l'annulation comptera dans le calcul

de votre notation au cours de la période de 6 mois.

Si vous effectuez une autre annulation dans les 6 mois qui suivent votre première annulation, notre

équipe évaluera à nouveau la situation. Nous nous réservons le droit de suspendre définitivement

votre compte si nous déterminons que vous êtes en faute pendant cette période.

Veuillez noter que nous pouvons également suspendre votre compte à tout moment si nous avons

des raisons de croire que vous offrez une expérience négative aux autres membres d’Assoya en

annulant des trajets.

 

B. Politique de non-présence du conducteur

Si vous avez un trajet prévu avec des passagers approuvés et que vous ne venez pas les chercher,

notre politique de non-présence du conducteur s'applique.

Directives générales pour les conducteurs qui ne se présentent pas

Ne pas se présenter à un trajet avec des passagers approuvés est grave, car cela laisse des passagers

sans recourt de solution et affecte la réputation de la communauté Assoya.

Nous demandons à nos conducteurs de prévoir suffisamment de temps pour planifier leurs

déplacements afin de s'assurer qu'ils prennent en charge tous leurs passagers, et d'annuler leur

déplacement bien à l'avance s'ils ne sont plus en mesure d'assurer un transport.

Politique de non-présence du conducteur

Lorsqu'un conducteur ne se présente pas au point de départ pour un trajet prévu et confirmé, voici

ce qui se passe :

? Une enquête est ouverte auprès de l'équipe Assoya afin de recueillir plus d'nformations sur

la non-présentation.

? Si la non-présence est vérifiée et que le conducteur a des circonstances atténuantes (par

exemple, le précédent passager est arrivé en retard ou le conducteur est arrivé en retard à

cause du trafic ou d'un problème de voiture), un avis de non-présentation est ajouté au

profil du passager et le compte du conducteur reste ouvert.

? Si la non-présence est vérifiée et que le conducteur est en faute (par exemple, le conducteur

a oublié de venir chercher quelqu'un ou ne s'est tout simplement pas présenté), un avis de

non-présentation est ajouté au profil du conducteur et le compte du conducteur peut être

suspendu par notre équipe.

 

Veuillez noter que nous pouvons suspendre votre compte à tout moment si nous avons des raisons

de croire que vous offrez une expérience négative aux autres membres d’Assoya en ne vous

présentant pas aux trajets.

 

C. Politique d'annulation du passager

Si vous êtes un passager et que vous devez annuler une réservation, notre politique d'annulation

pour les passagers s'applique aux situations suivantes :

Vous retirez une demande de réservation dans les délais (+ de 24h avant l’heure du trajet)

- Vous ne serez pas pénalisé

Vous annulez une réservation hors délais (moins de 24 heures avant le départ)

1. Vous êtes pénalisé entre 50% et 100 % de la Participation aux frais.

2. Vous devrez payer cette indemnité selon les règles stipulées dans les CGU ;

3. Une note entre 1 et 2 sera ajouté à votre profil.

Autres situations impliquant des passagers

Si vous ne vous présentez pas

? Notre politique de non-présentation des passagers s'applique

 

Le conducteur annule votre trajet

? Notre politique d'annulation du conducteur s'applique.

 

D. Politique de non-présence du passager

Si vous avez été inscrit à un trajet et que vous ne vous présentez pas, notre politique de non-

présentation des passagers s'applique.

Directives générales pour les passagers qui ne se présentent pas

Le fait de ne pas se présenter à un trajet est grave, car il peut entraîner des retards pour le

conducteur et les autres passagers et peut nuire à la réputation de la communauté Assoya.

Nous demandons aux passagers de prévoir suffisamment de temps pour planifier leurs

déplacements et de s'assurer qu'ils sont au point de ramassage cinq minutes à l'avance.

Si un passager ne peut plus participer à un trajet, nous lui demandons d'annuler sa réservation bien

à l'avance et dans les délais.

Tout retard au point de ralliement et à l’heure prévue sera considéré comme une non-présence.

 

Politique de non-présentation des passagers

Si vous ne vous présentez pas à un trajet, vous serez dans l’obligation de reverser l'intégralité du

paiement de la Participation aux frais, car le Conducteur n'est pas en mesure d'occuper la place que

vous aviez réservée.

Veuillez noter que nous pouvons suspendre votre compte à tout moment si nous avons des

raisons de croire que vous offrez une expérience négative aux autres membres d’Assoya en ne

vous présentant pas aux trajets.

 

E. RECOURS

Un recours est possible de part et d’autre à l’adresse suivante infos@assoyacar.ci .

Cependant, à Assoya seul revient la décision finale.